سياسة الاسترجاع
رضاك وسلامة طفلك مهمّان لنا!
في ليتل تشامب للألعاب، نريد أن تكون تجربة تسوقك سهلة وموثوقة.
🕒 مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ توصيل طلبك.
✅ شروط الإرجاع
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
- يجب إرفاق جميع الملحقات والمكونات والكتيبات والملصقات والهدايا الترويجية.
- يجب تقديم الإيصال أو تأكيد الطلب أو رقم الطلب.
- يجب ألا تظهر على المنتج آثار استخدام أو تركيب أو تعديل أو تعامل غير سليم.
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة.
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
ما لم تكن معيبة أو تالفة أو مورّدة بشكل غير صحيح، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المركّبة أو التالفة.
- المنتجات المخصّصة أو المعدّلة حسب الطلب أو المطلوبة خصيصًا.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الحساسة من الناحية الصحية بعد فتحها.
- السلايم والمعجون وسوائل الأشغال اليدوية ومستحضرات التجميل وغيرها من المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات السلامة.
📦 المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور التوصيل.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مكتمل، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يرجى تقديم رقم الطلب وصور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح المنتج والمشكلة.
بعد الفحص، سنقدّم حلًا مناسبًا قد يشمل الاستبدال أو توفير بديل أو الإصلاح أو استرداد المبلغ.
🚚 رسوم التوصيل والإرجاع
- إذا نتج الإرجاع عن خطأ مؤكّد من ليتل تشامب للألعاب، مثل منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مكتمل، فسنتحمل التكلفة المعقولة للإرجاع أو الاستلام.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو بناءً على طلب العميل، يتحمل العميل تكلفة توصيل المنتج المرتجع.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
- قد تُطبّق رسوم توصيل إضافية على الاستبدال المطلوب من العميل.
💰 استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو عدمها.
تُعاد المبالغ الموافق عليها بتحويل بنكي أو نقدًا، وفق تقدير ليتل تشامب للألعاب.
تُعالج عمليات الاسترداد عادةً خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه.
يجب على العملاء الذين يستردون المبالغ بتحويل بنكي تقديم بيانات بنكية صحيحة. لا تتحمل ليتل تشامب للألعاب مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل.
🔄 الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
- إذا كان سعر البديل أعلى، يجب على العميل دفع الفرق.
- إذا كان أقل، يُردّ فرق السعر المستحق.
📲 كيفية طلب الإرجاع
يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج:
واتساب: +965 99387053
البريد الإلكتروني: littlechampkwt@gmail.com
يرجى تقديم:
- رقم طلبك.
- سبب الإرجاع.
- صور للمنتج أو مقطع فيديو قصير عند الحاجة.